1、什么叫现付和预付？ 
    现付指客人通过康辉旅行社订房，而房费和其他杂费都直接与酒店前台结算。预付指客人通过我社订房，在入住酒店前将全部房费交与我社，我社为客人提供房费发票。客人到酒店前台后，报姓名入住，入住时无需交房租给酒店但仍须交杂费押金，在退房时结算电话酒水等其他费用。如果有疑问可以在入住时向酒店询问清楚。

2、为什么房费不能直接付给酒店，这样不是很麻烦？ 
    （1）如果以较低的价格直接付给酒店，给其他客人了解到，酒店认为会给自身工作带来困难。
    （2）一方面酒店提供给较低的价格给订房媒介做宣传推广，以提高入住率。但另一方面如果客人都通过订房媒介订房，势必会影响酒店的收入，所以一些酒店特别是五星级酒店设置这样一个障碍，使得客人会觉得麻烦而宁愿以较高价格直接入住，这对酒店本身也是一个保障。

3、为什么到了酒店，前台说没有预订？ 
    出现这种情况原因有多种，有可能是客人名与酒店电脑记录有差异，也可能是酒店销售部同前台未衔接好，也有可能是前台职员没有仔细核查。出现此种情况，可以要求酒店再查找或直接与我公司联系。

4、可以晚一点退房吗？ 
    一般酒店退房时间为中午12：00之前，18：00之前退房按半天收费，18：00之后按一天收房费。如需延迟退房需要住客自己与前台联系，获得酒店不收取费用的认可。

5、为什么一间酒店有几个价？ 
    不同房型房价不同，一般订房指的是标准双人房；不同的日期房价也不一样，深圳分平日、周末价、假日价，一般三星级酒店周末及假日价格升高，但五星级酒店的周末及假日价可能价格降低。

一、预订黄金周、会展期间的房间
1、当旅游旺季、黄金周和大型全国会展期间，酒店在房间紧张的情况下，酒店需要您提供信用卡担保或提前缴纳房费。
2、您所提供的信用卡信息一定要确保准确无误，如信息不正确或通不过系统审核，您将无法预订需要担保的酒店。
3、需要信用卡担保或提前汇款的酒店，订单一经确认将不可取消或修改，因此在担保前慎重考虑您的行程是否已经确定，以免给您造成不必要的损失。
4、如您未按订单时间或房间数量入住，酒店将按国际惯例扣除相应的房费

二、现付酒店说明
1、关于现付酒店
是指客人通过本社订房，而房费和其他杂费都直接与酒店前台结算。
2、关于现付房费发票
通过本社预订酒店顺利入住后，在您办理离店手续时，即可得到酒店出具的正规发票。
3、关于客人酒店房间保留
如果订单上没有特别注明到达时间，酒店会将您的房间保留至入住日的18：00，过时不予保留。
4、关于预订取消
如果您预订了酒店但因各种原因而不能入住时，请提前通知本社取消预订。

三、预付酒店说明
1、关于预付酒店
指客人通过本社订房，在入住酒店前将全部房费交与本社，本社为客人提供房费发票。客人到酒店前台后，报姓名入住，在酒店只需支付除房费以外的其他费用。 
2、关于预付房费发票
如您选择到本社支付房费，立即可以得到我公司开具的正规发票，客人在酒店的其它杂项消费由酒店开具发票。
如您选择网上支付或者电汇房费，我们将根据您填写的详细地址，将发票寄出。
3、关于客人酒店房间保留
如果订单上没有特别注明到达时间，酒店会将您的房间保留至入住日的18：00，过时不予保留。
4、关于预订取消
如果您预订了酒店但因各种原因而不能入住时，请提前通知本社取消预订。

    为有效管理客源市场，维护我社忠实消费者利益，打造一个全新的服务平台，提供全面、优质、快捷的服务，让游客在消费旅游产品中体验深圳康辉旅行社带来的超值服务享受，我社实行会员积分奖励办法。具体操作细则如下：

一、服务内容:

    深圳市康辉旅行社有限公司致力于为会员提供全面、优质、快捷的服务。提供的主要服务内容包括消费积分及兑奖、享受会员价、旅行顾问、市场资讯、和定期组织会员活动等多个项目。
　　1、消费积分及兑奖：会员在深圳康辉旅行社及各门市消费旅游产品即可获得积分，并以此享受相应的优惠政策及奖品兑换服务。
　　2、旅行顾问：会员可登录我们的网站，并根据您的兴趣和需求，在网站上了解到详细的各种旅游产品信息，我们将向会员推荐最为合适的旅游线路。
　　3、市场资讯：会员将及时获得我们关于旅游动态的信息，包括新产品、新服务、新价格信息和国际国内旅游利好消息。
　　4、对新增线路和特价线路给予会员优先提醒、优先报名、优先留位。
　　5、深圳康辉旅行社将定期和不定期向会员进行意见调查，以期不断完善国旅的服务品质。

6、为会员提供代订飞机票、酒店客房和餐饮、临沂各景点门票的方便；并提供免费送票上门服务。

二、会员须知
　　（一）入会条件
　　1、深圳康辉旅行社为客户免费办理会员卡
　　2、同意《深圳康辉旅行社旅行社会员管理制度》
　　（二）入会程序
　　申请成为深圳康辉会员的客户，须填写深圳康辉会员申请表。申请表可在国旅各门市领取填写。
　　（三）深圳康辉会员编号
　　深圳康辉会员编号为会员卡上的固定编号，卡号、客户名、用户名、具有同一性。如会员因特殊情况取消会员资格，原会员编号将作废，客户信息将被删除，如该客户重新提出申请，可恢复其会员资格，并使用新会员号。

　　（四）会员权利
　　1、会员享有消费积分及兑换奖品的权利。
　　2、会员享有得到与其会员级别对应的各种服务项目的权利。
　　3、会员享有得到其他增值服务的权利。
　　4、会员享有及时了解各种旅游线路信息的权利。
　　（五）会员义务
　　1、会员须提供真实有效的注册资料。
　　2、会员有义务不断更新注册资料，符合及时、详尽、准确的要求。
　　3、会员有义务将自己的卡号及密码妥善保管，如因会员故意或过失而导致的信息泄漏及其它损失，临沂国旅不承担任何因此而产生的相关责任。
　  4、同意接收深圳康辉以各种形式发出的资讯信息。
　　5、遵守《深圳康辉旅行社会员管理制度》的规定。
　　6、会员应遵守相关的法律法规，不损害深圳康辉及其他会员的利益和名誉。如有问题发生，深圳康辉不承担任何因此而产生的相关责任。

　三、会员积分奖励办法
　　（一）积分标准
　　旅游产品积分以消费金额为标准，每消费一元积一分。
　　（二）会员积分的获得
　　1、会员在购买康辉产品时除特惠产品之外，均可获得积分。
　　2、会员在持正式康辉会员卡购买深圳康辉产品时即可进行积分。

（三）有效积分标准
　　1、积分以最终实际消费额换算后的积分为准。
　　2、持康辉兑换的积分券消费及积分兑换产品的消费不再另计积分。
　  3、旅游产品中的小费、自费项目费用、保险费、酒店客房内消费等不另计积分。
　　（四）特殊产品积分办法
　　1、特殊产品的积分办法国旅不做另行公告。
　　2、会员对康辉提出建议和批评，一经被采纳，会员将获得额外奖励积分。
　　3、鼓励会员积极参与国旅的各项活动，对反馈有效信息的会员，将额外奖励积分。
　　（五）积分兑换及奖励回馈
　　1、会员申请兑换积分时，其个人账户积分累计额须满5000分以上（含）才可兑换。
　　2、会员本人持会员卡及个人有效身份证件进行积分兑换，领取康辉积分券或奖品及兑换旅游。
　　3、兑奖成功后，会员账户将扣除相应积分分值。
　　4、使用积分券消费部分不能再次享受积分，产品抵扣积分券费用以外的消费金额可以正常积分。
　　5、积分券兑换的深圳康辉任何产品，深圳康辉均不提供发票。
　　　（六）积分兑换奖品注意事项
　　1、兑奖标准及兑换规则均以兑换当时最新活动公告和目录为准。
　　2、所兑换的实物奖品有质量、售后服务等问题，由提供产品或服务的供应商负责处理、解决，深圳康辉将协助会员与供应商联系。所兑换的实物奖品除在运送途中发生损毁或本身存在质量瑕疵之外，恕不允许换货。
　四、会员资格的终止
　　1、会员有违反本协议条款的行为。
　　2、会员有损害其他会员利益的行为。
　　3、会员有违反中国的法律、法规的行为。
　五、争议解决
　　本制度在履行中，如发生争议，首先协商解决，协商不能解决，则按照国家颁布的相关法律法规解决。
　六、附则

1、会员加入即视为同意本制度的规定。
　　2、本制度自颁布之日起实施。
　　3、本制度解释权、修改权属深圳康辉所有。